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よくある質問

会員登録について　｜　メールマガジンについて　｜　ご注文について　｜　お支払い方法について　｜　
商品の発送、送料について　｜　返品、キャンセルについて



会員登録について

Q. 会員登録をしないと商品の購入はできないのですか？
A. 可能です。ログインしないまま購入手続きを行ってください。毎回住所等の記入が必要となります。
Q. 登録している住所や電話番号は変更できますか？
A. 登録いただいているご住所や電話番号等はMYページ → 会員登録情報の確認・変更から変更していただけます。
Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。
A. ログインパスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」でメールアドレスと登録済みの電話番号をご入力後、送信してください。
新しいログインパスワードを記載したメールをお送りいたします。
新しいログインパスワードはお客様の覚えやすいものに変更していただけます。パスワードは「MYページ」 → 「会員登録情報の確認・変更」から変更してください。
Q. 一度退会して、再度会員登録をしたのですが、購入履歴を戻せますか？
A. 一度退会されますと、全ての会員サービスをご利用頂けなくなり、ご購入履歴も全て失効します。再度、会員登録をしていただいた場合も、個人情報、プロフィール内容、ご購入履歴などは一切復活できません。


メールマガジンについて

Q. メールマガジンの登録を行いたいのですが。
A. 会員の方は、自動的にメールマガジンを配信させていただいております。
Q. 会員登録をしなくてもメールマガジンを購読できますか？
A. 会員の方にのみ、メールマガジンを配信しております。
会員登録がお済みで無い方は、こちらから新規会員登録を行ってください。
Q. メールマガジンを受信するメールアドレスを変更できますか？
A. ご登録いただいているメールアドレスは「MYページ」 → 「会員登録情報の確認・変更」から変更していただけます。
※ メールアドレスを変更すると、ログインIDも同時に変更されますので、ご注意ください。
Q. メールマガジンを停止したいのですが。
A. 不要の方は、お手数ですがお問い合わせよりメールマガジン不要のご連絡をいただけますようお願いいたします。


ご注文について

Q. 注文した内容を確認できますか？
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに、「ご注文内容確認メール」をお送りします。メールが届いている場合は注文が完了しておりますので、内容をご確認ください。
メールが届かない場合は、ご購入手続きがきちんと完了していないか、入力されたメールのアドレスが間違っている可能性があります。
Q. ショッピングカートに商品を入れていたのに買えなかったのはなぜですか？
A. ご注文手続きが全て完了してから商品の在庫を確保するため、それまでは 他のお客様も購入できる状態のため、事前に完売となってしまう可能性がありま す。予めご了承ください。
Q. 電子メールやファックス、電話での注文はできますか？
A. 承っておりません。黒松サイトからのご注文をお願いいたします。
Q. 注文したのですが、確認メールが届かないのですが？
A. メールアドレスの登録間違いが考えられますので、サイト画面上部の「MYページ」 → 「会員登録情報の確認・変更」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。 もしメールアドレスにお間違いがなければ、ご注文続きが完了していない可能性がありますので、画面下部にあります「お問い合わせ」よりご連絡いただけますようお願いいたします。
Q. 売り切れになっている商品は、今後注文できるようになることはありますか？
A. 再入荷する場合もございますが、必ずしもご期待に添えるお約束はいたしかねます。 お手数ですが、今後、黒松サイトにおこしいただく都度に、在庫状況をご確認く ださい。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. 領収書が必要な方は 別途 support@kuromatsu.asia まで、ご注文番号、氏名、住所、電話番号をご連絡ください。 ご注文者のご住所に領収書をお送りいたします。（通常は納品書のみが送付されます。）

領収書がご必要の旨連絡をいただいた場合、 注文先、配送先が同じ場合には「納品書 兼 領収書」が同梱、または領収書のみを別途送付いたします。 注文先、配送先が異なる場合には、注文先には「お買い上げ明細 兼 領収書」、配送先には納品書のみ送付いたします。


お支払い方法について

Q. どの様な支払い方法がありますか？
A. 黒松では、現在代金引換（商品お届け時に代金をお支払いいただきます。）と銀行振込（確認メールにて振込先をご連絡します。）、クレジットカード決済の3種類のお支払方法をに対応しております。
Q. 使えるクレジットカードは？？
A. 黒松では、VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners/SAISON の6種類のクレジットカードに対応しております。

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商品の発送、送料について

Q. 商品は何日ぐらいで届くのですか？
A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から１〜２週間程度でお届けいたします。
※在庫切れ等でお届できなくなった場合には、ご登録頂いた電子メールアドレスまたはお電話番号へご連絡させて頂きます。
Q. 配送料金はいくらですか？
A. 各送料に関しましては、カートページの最終確認時に送料を記載いたしますので、そちらからご確認ください。
Q. 登録している住所以外に商品を届けることはできますか？
A. 購入手続き「お届け先・お届け日」画面でお届け先の情報を入力してください。
Q. 配送日時を指定することはできますか？
A. 申し訳ございませんが、配送日時の指定はできません。
Q. 不在にしていて、注文した商品を受け取ることができませんでした。
A. ご不在などにより、ご注文の商品をお受け取り出来なかった場合、配送業者側に一定期間保管されます。配送業者での保管期間が過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合がございます。弊社へ戻ってしまった商品を再配達する場合は、再び送料を請求することがあります。予めご了承ください。
※ 配送センターに戻った商品を再配達する場合は、再び送料をご請求することがあります。ご了承下さい。
Q. 注文した商品が届かないのですが？
A. 「ご注文内容確認メール」が届いているかをご確認下さい。「ご注文内容確認メール」が届いているにも関わらず、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 現在海外への発送は対応しておりません。今後、検討しておりますので、黒松サイトにてご確認いただけますようお願いいたします。


返品、キャンセルについて

Q. 商品をキャンセル・返品はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、 間違いないか必ずご確認ください。
初期不良・発送ミスの場合は14日以内にご連絡いただいた場合のみ、交換もしくは返金させて頂きます。
初期不良・発送ミスの場合は、お手数ですが「お問い合わせ」からご連絡ください。

※ 初期不良・発送ミス以外の理由による交換・返金には応じられませんので、予めご了承ください。
※ 代替品が既に生産終了（完売）となっている場合は14日以内であっても返金扱いとなりますのでご了承ください。
※ ご返送いただく場合は、梱包箱、緩衝剤、マニュアル、保証書、付属品など、 購入時の製品に同梱されていたもの全てと、 納品書(商品に同梱されている伝票)、 不良内容を記載頂いたメモ書もご同封ください。
※ ご返送いただく際の発送料金は当社負担とさせていただきます。